Derecho de desistimiento. De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde que el cliente reciba el producto.
Cómo ejercerlo. Notifícalo a hola@cookvia.es mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días. Puedes usar, aunque no es obligatorio, el modelo de formulario de desistimiento al final de esta política.
Coste de la devolución. El cliente asume el coste directo de devolver el producto, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación o un error de CookVia en el envío, en cuyo caso CookVia asume el coste íntegro.
Estado del producto. El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
Plazo de reembolso. CookVia reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que sea informada de la decisión de desistimiento.
Forma del reembolso. Se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, sin coste alguno para el cliente.
Productos excluidos. Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos los productos precintados desprecintados tras la entrega por razones de higiene (p. ej. bolsas VacuSeal ya abiertas o utilizadas).
Productos defectuosos. Si el producto llega dañado, contacta con hola@cookvia.es en un plazo máximo de 48 horas, adjuntando fotografías. CookVia asume el coste de devolución y del envío de sustitución o reembolso.
Modelo de formulario de desistimiento (opcional):
A la atención de CookVia (hola@cookvia.es): Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: Pedido n.º ______ / Producto ______ / Fecha de pedido ______ / Fecha de recepción ______ / Nombre del consumidor ______ / Dirección del consumidor ______ / Fecha ______